Serenata NetHotel Module

Das folgende Diagramm zeigt die modulare Struktur der NetHotel Produktsuite. Klicken Sie einfach die einzelnen Module an, um weitere Informationen abzurufen.

 

Serenata NetHotel bietet die CRM-Werkzeuge, die für den Aufbau einer umfassenden kundenzentrierten Sicht des Hotelgeschäftes erforderlich sind.

Serenata NetHotel Profile Management

Bauen Sie nachhaltige Beziehungen zu Ihren Gästen auf.

Zentrale und effektive Profilverwaltung sowie Konsolidierung der Kundenprofile: Pflege, Kontrolle und Verteilung von Profilen über die gesamte Hotelkette hinweg. Profildetails beinhalten Gastpräferenzen, Kaufverhalten, Zahlungs- und Gästekartendetails, Aufenthalte, Umsätze und weitere relevante Informationen.

Die Qualität von Gästeprofilen wird zentral gepflegt und kettenweit umgesetzt. Profil-Updates gehen automatisch an alle beteiligten Front Office Systeme. Dies gewährleistet qualifizierte Daten und Gasterkennung an allen Interaktionspunkten, vom Top Management bis hin zum Mitarbeiter an der Rezeption. Vom zusätzlichen Kopfkissen bis zur notwendigen Diätkost – global einheitlich und immer topaktuell.

Zentrale Gästeverwaltung – Dashboard: sämtliche wichtigen Kundeninformationen auf einen Blick.

Serenata NetHotel Guest Newsletter Portal

Individuelles Newsletter-Portal: Registrieren Sie die Wünsche Ihrer Gäste.

Richten Sie eine Newsletter-Registrierung ein, die allen Ansprüchen der Gäste nach dem Schutz von Privatsphäre gerecht wird und in punkto Corporate Identity mit Look und Feel nahtlos auf der Webseite der Hotelgruppe aufsetzt. Gäste melden sich für die gewünschten Newsletter an, teilen ihre Kontaktdaten sowie optional ihrer Präferenzen mit. Neu angemeldete Gäste können automatisch als mögliche Neukunden (Prospects) in der zentralen Profildatenbank erfasst werden.

Zusätzlich können Newsletterempfänger ihr Abonnement direkt aus jeder empfangenen Email verwalten. Damit können Präferenzen detaillierter angegeben werden, anstatt einen gesetzlichen Opt-Out zu machen. So stellen Sie sicher, dass die Wünsche ihrer Empfänger berücksichtigt werden können und ihre Empfängerliste immer auf dem neusten Stand ist.

Zugriff zum NetHotel Guest Newsletter Portal vom Smart Phone aus. Gäste melden sich für ausgewählte Newsletter an und teilen ihre Kontaktdaten sowie Präferenzen mit.

Serenata NetHotel Campaign Management

Kommunikation, die beim Kunden ankommt.

NetHotel Campaign Management unterstützt Management, Sales und Marketing bei der Planung, Abwicklung und Verwaltung von gezielten Marketing-Initiativen an ausgewählte Kundensegmente. Die web-basierte Lösung stützt sich dabei auf sämtliche gesammelten Daten für Gästeprofile, Reservierungen, Aufenthalte, Umsätze und Gastpräferenzen.Die integrierte Email-Engine ermöglicht die automatische Abwicklung der Gästekommunikation vor und nach dem Aufenthalt.

Serenata NetHotel Campaign steht für Gäste- und Saleskampagnen zur Verfügung (nur in Verbindung mit Serenata NetHotel Sales).

Die Anzeige von Bildern und Texten in den Vorlagen variiert ganz nach Bedarf aufgrund von Geschlecht, Anzahl und Art der Aufenthalte, Kaufverhalten sowie auf angegebenen Präferenzen.

Serenata NetHotel CRM Reporting

Finden Sie heraus, was Ihre Gäste tun und was sie nicht tun.

Die NetHotel CRM-Berichte ergänzen die Serenata NetHotel Lösung mit einem web-basierten Reporting-Tool, das die Kundendaten ganz nach Ihren Anforderungen filtert und auswertet und dabei Buchungsverhalten, Gastpräferenzen, Aufenthaltsmuster, Top-Kunden und Markenverweigerer analysiert. Eine Reihe von Standardberichten bietet Informationen zu allen Bereichen der NetHotel Lösung und bietet Antworten zu Ihren wichtigsten Fragen, wie zum Beispiel:

  • Wer sind unsere besten Kunden? Wie sieht ihr geographisches (Nationalitäten, Länder, Bundesländer, Städte) und demographisches Profil (Altersgruppen, Geschlecht) aus?
  • Was mögen unsere Gäste und was mögen sie nicht? Welche Präferenzen haben sie?
    Warum kommen sie in unsere Hotels? Wie ist ihr Kaufverhalten oder welche Interessen haben sie?
  • Wie steht es um die Qualität unserer Profile und wie können wir diese verbessern?
    CRM-Strategien scheitern häufig an mangelnden oder falschen Profilinformationen, selbst bei Stammgästen.

Das CRM Reporting bietet Informationen zu allen Bereichen von Serenata NetHotel, inklusive sämtlicher Zusatzmodule.

Finden Sie Ihre umsatzstärksten Gäste. Unsere CRM-Berichte bieten umfassende Auswahlkriterien zum Filtern und Aufschlüsseln der Gästeinformationen.

Serenata NetHotel Guest Loyalty

Sammeln Sie bei Ihren Gästen Punkte.

Optimieren Sie Ihre Markenerkennung durch Einrichtung eines Gästebonusprogrammes, mit dem treue Kunden besonders belohnt werden. Bonuspunkte können aufgrund von Umsatz, Nächten und Aufenthalten vergeben werden. Das Guest Loyalty Modul unterstützt die Integration mit Marketingpartnern (Co-Marketing Programm-Support) und bietet eine webservice-basierte offene Schnittstelle für die Integration von Drittanbietern.

Serenata NetHotel Guest Member Portal

Hier können sich Ihre Gäste frei entfalten.

Als Teil des "Guest Loyalty"-Moduls können Sie Ihr eigenes Gästeportal einrichten, das mit Ihrer Website verlinkt ist und der Corporate Identity Ihres Unternehmens entspricht. Je nachdem, welche Module zusätzlich zum Einsatz kommen, melden sich Gäste über den Online-Bereich an, registrieren sich als Mitglieder, verwalten ihre persönlichen Daten, ändern ihr Passwort oder prüfen die Details ihrer Mitgliedschaft und rufen gewünschte Berichte ab. Für neue Kunden kann das System automatisch Kundennummer und Passwort zuweisen.

Für die bestmögliche Benutzererfahrung basiert der Serenata IntraWare Ansatz auf Responsive Design und individualisierten dynamischen Inhalten.

Das Gästeportal verwendet Responsive Design und bietet so dem Betrachter optimale Lesbarkeit und zwar vom Smart Phone (links) und Tablet bis hin zum PC (rechts).

Serenata NetHotel Guest Member Portal mit aktiviertem Loyalty Modul. Karteninhaber melden sich an, prüfen ihren Punktestand/Profildetails und rufen Prämien ab.

Serenata NetHotel Social Media

Erhöhen Sie Ihre Marketingeffizienz durch wertvolle Zusatzinformationen über Ihre Gäste.

Das NetHotel Social Modul ergänzt die Serenata NetHotel CRM-Lösung um kundenspezifische und hotelspezifische Daten aus den sozialen Netzwerken.

Dafür wird das Gästeportal der Hotelgruppe direkt mit den (vom Hotel gewünschten) sozialen Plattformen Facebook, Twitter, Google+ und LinkedIn verbunden. Stammgäste der Hotelgruppe können ihr Gästeprofil direkt mit ihrem Social Network Account verlinken.

Die Gäste profitieren von der vereinfachten Anmeldung per Single Sign-on – die Hotelgruppe erhöht ihre Sichtbarkeit im Internet.

Serenata NetHotel Sales

Behalten Sie Ihren Erfolg im Blick.

Umfassende und gezielt für die Hotellerie entwickelte Lösung für Ihr Key Account Management. Detaillierte und aktuelle Informationen stärken die Verhandlungsposition der Vertriebsmitarbeiter bei täglichen Verhandlungen, von der Bearbeitung sämtlicher wichtiger Firmenkunden und Reisebüros bis hin zur Überwachung aller Verträge.

Serenata NetHotel Sales bietet alle Standardfunktionen, die für den Betrieb sämtlicher Vertriebsbereiche einer Hotelkette erforderlich sind.

Serenata NetHotel Business Intelligence

Wandeln Sie ihre Gastdaten in fundiertes Wissen und maximieren Sie dadurch ihren Unternehmenserfolg.

Treffen Sie informierte Entscheidungen aufgrund der täglichen Daten, die Sie von allen angebundenen Häusern erhalten. Die im NetHotel Data Warehouse gespeicherten Daten können Sie ganz nach Ihren Anforderungen analysieren, filtern und auswerten und so ein Bild der unternehmensweiten Produktivität und anderer wichtiger Unternehmenskennzahlen gewinnen.

Die Kombination von vergangenen, laufenden und zukünftigen Daten in der zentralen Datenbank ermöglicht jegliche denkbare Analyse, um die Entwicklung einer Hotelgruppe zu bewerten und zu kontrollieren.

Alle wichtigen Daten im Überblick – jederzeit und von überall.

Serenata IntraWare CRM Consulting

Mit dem Know-how unserer CRM-Berater wechseln Sie auf die Überholspur der Datenautobahn.

Serenata IntraWare CRM Consulting ist essentiell, um das Beste aus Ihren Daten herauszuholen und vollumfänglich von NetHotel zu profitieren. Basierend auf Ihrem persönlichen Datenbestand werden umfangreiche Analysen, strategische Kommunikationsworkshops und kontinuierlicher Support Ihnen dabei helfen, Ihren CRM Erfolg zu maximieren. Gerade im Zeitalter von "Big Data" ist es von immenser Wichtigkeit, die Stärken und Schwächen der eigenen Gastdaten zu kennen und den Status Quo regelmäßig zu prüfen. Wir unterstützen Sie dabei, Ihre Marketingstrategie weiter zu optimieren und NetHotel noch effektiver zu nutzen.

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